Por se tratar de produtos de perfumaria em fracionamento (decants), a higiene e a integridade do produto são essenciais. As regras abaixo refletem a prática usual do segmento; o combinado no WhatsApp no momento da compra prevalece em caso de condições específicas acordadas.
Conferência na entrega
Recomendamos que você confira o pedido ao receber. Em caso de divergência evidente (item ausente ou erro de volume), entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp oficial do Lion Decants.
Defeito ou avaria no transporte
Se o produto chegar com vazamento, embalagem danificada de forma a comprometer o conteúdo ou outro defeito atribuível ao envio, registre com fotos e avise em até 48 horas após o recebimento. Analisaremos o caso e indicaremos substituição, estorno ou outra solução acordada.
Arrependimento (compras à distância)
Quando a venda for enquadrada como consumo à distância e o Código de Defesa do Consumidor for aplicável, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em condições de revenda, conforme exigido para produtos de higiene pessoal.
Decants abertos ou utilizados, em regra, não são elegíveis a devolução por motivo de higiene e natureza do produto — salvo defeito ou descumprimento do ofertado.
Como solicitar
Envie mensagem pelo WhatsApp do site com número do pedido (se houver), fotos quando aplicável e descrição do problema. O prazo de análise e próximos passos serão informados no retorno.